Üye Kaybı (Churn) nedir?

Churn, salon işletmesinin en sessiz gider kalemi. Ay başında 500 aktif üyen varsa ve ay içinde 25'i yenilemediyse aylık churn %5.

Churn oranı = Dönem içinde ayrılan üye / Dönem başındaki aktif üye

Neden önemli?

Yeni üye kazanmak için reklam, kampanya, satış ekibi gerekiyor. Mevcut üyeyi tutmak çoğu zaman bir telefon, bir mesaj ya da bir PT'nin üyeye selam vermesi kadar ucuz. Churn yüksekse satış ekibi sızdıran bir kovayı doldurmaya çalışır.

Erken uyarı işaretleri

• Giriş sıklığının düşmesi: haftada 3 gelen üyenin 2 haftadır 1 kez gelmesi
• İlk 30–60 gün içinde düzenli rutin oturtamamak
• Peş peşe dondurma talepleri
• Grup derslerine katılımın kesilmesi

Bunları görmek için giriş verisini kayıt altına almak gerekir. QR ya da turnike girişi her ziyareti kaydeder; salon yazılımı bu veriden "son 14 gündür gelmeyenler" listesini çıkarabilir. Liste eline geçince bir hatırlatma mesajı ya da antrenörün kısa bir araması kayıpların bir kısmını geri getirir.

Ayrıntılı uygulama adımları için üye kaybını azaltma yazımıza bak.